你也許曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：訂購某些廠(chǎng)家的家居產(chǎn)品后，卻發(fā)現顏色與選定的樣本相差甚遠;想要退貨卻又退不了;產(chǎn)品過(guò)了保修期，又不知道該找誰(shuí)修理，而且維修價(jià)格又很高。近年來(lái)隨著(zhù)電商的飛速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸流行，但是對于門(mén)窗這類(lèi)大件家具而言，服務(wù)問(wèn)題一直是備受消費者詬病的問(wèn)題所在。中山門(mén)窗廠(chǎng)家走電商路線(xiàn)若想真正搶占線(xiàn)上市場(chǎng)，服務(wù)的升級勢在必行。
網(wǎng)購成為一種流行的消費方式
近年來(lái)，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的現象已漸成風(fēng)潮，尤其是在一二線(xiàn)城市的中產(chǎn)階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時(shí)選擇網(wǎng)購的方式。不止是枕頭等小件家居，單價(jià)數千甚至上萬(wàn)的門(mén)窗等家居產(chǎn)品也有不少消費者選擇網(wǎng)購。經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的消費者會(huì )通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )工具了解一些家居品牌信息，篩選自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進(jìn)行對比篩選，會(huì )對這些品牌和產(chǎn)品進(jìn)行更加詳細的了解，包括造型、顏色、款式、價(jià)格等，并重點(diǎn)查詢(xún)其他用戶(hù)的評價(jià)情況作為參考。
售后服務(wù)不完善一度成為門(mén)窗行業(yè)詬病
雖然家居家裝的網(wǎng)購也越來(lái)越流行，但關(guān)于家居網(wǎng)購售后服務(wù)的投訴卻不在少數?！案?yè)面上描述的材質(zhì)不符合，味道很重，退貨還要收取10%損耗費，這是什么服務(wù)?”、“安裝非常麻煩，板子長(cháng)短不一，設計不合理，還漏發(fā)了零件?！边@樣吐槽售后服務(wù)的針對商品的評價(jià)，在淘寶家居網(wǎng)店上更是頻頻出現。有調查顯示，有六成甚至以上的消費者對于網(wǎng)上購買(mǎi)家居商品表示猶豫和擔憂(yōu)，除了擔心價(jià)格和質(zhì)量等原因外，更大的影響因素售后服務(wù)。
中山門(mén)窗廠(chǎng)家完善服務(wù)突破網(wǎng)購瓶頸
隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，現在網(wǎng)上做門(mén)窗電商的門(mén)窗品牌也是越來(lái)越多，這些電商品牌售賣(mài)的確實(shí)是，價(jià)格也還算比較實(shí)惠。但是，與快消品不同，門(mén)窗產(chǎn)品的購買(mǎi)并不只是簡(jiǎn)單地買(mǎi)到家里就完事了，訂購的門(mén)窗產(chǎn)品和家中裝修風(fēng)格的適配，門(mén)窗的安裝、調試、使用等問(wèn)題，都不是消費者能自己解決的，無(wú)論是產(chǎn)品實(shí)物的體驗還是產(chǎn)品上門(mén)后的后續服務(wù)，中山門(mén)窗廠(chǎng)家都需兼顧。因此，中山門(mén)窗廠(chǎng)家應該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大力度對服務(wù)體系的完善和升級。
在未來(lái)，電商勢必將成為門(mén)窗行業(yè)的重要銷(xiāo)售渠道，中山門(mén)窗廠(chǎng)家或企業(yè)只有升級服務(wù)體系，解決售后服務(wù)問(wèn)題，才能促進(jìn)品牌的長(cháng)遠發(fā)展。 http://www.ceec-cies.cn/